Datenschutzerklärung – Pixotix – Tickets verkaufen & Events managen

Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Pixocom GmbH
Auf dem Sandberg 25
51105 Köln
Deutschland
E-Mail: datenschutz@pixotix.de
Telefon: +49 221 669696 20
Vertreten durch den Geschäftsführer: Gianluca D’Asaro

2. Geltungsbereich dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung gilt für:

    • die Website pixotix.de sowie alle zugehörigen Subdomains,
    • die Softwareplattform Pixotix (Software-as-a-Service) für Veranstalter,
    • die Ticketshop-Plattform, über die Endkunden Tickets für Veranstaltungen der angeschlossenen Kunden kaufen können (erreichbar unter Subdomains von pixotix.de, z. B. kunde.pixotix.de),
    • Support-, Informations- und Kommunikationsangebote im Zusammenhang mit Pixotix.

Soweit auf der Ticketshop-Plattform Daten durch Veranstalter als eigenständige Verantwortliche erhoben werden, wird darauf in dieser Datenschutzerklärung gesondert hingewiesen.

3. Grundsätzliches zur Rollenverteilung

Pixotix ist eine Softwareplattform. Die Rollen nach DS-GVO unterscheiden sich je nach Nutzung:

3.1 Marketing- und Informationsseiten von Pixotix

Verantwortlicher: Pixocom GmbH im Sinne der DS-GVO.

3.2 Nutzung der Pixotix-Plattform durch Kunden (B2B)

Kunden (Veranstalter) nutzen Pixotix zur Verwaltung und zum Verkauf ihrer Tickets.

  • Der Kunde ist Verantwortlicher für die im Rahmen seines Ticketverkaufs erhobenen personenbezogenen Daten im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DS-GVO.
  • Die Pixocom GmbH ist Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DS-GVO.

Zwischen der Pixocom GmbH und den jeweiligen Kunden bestehen Vereinbarungen zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DS-GVO. In bestimmten Bereichen, insbesondere bei der gemeinsamen Nutzung der Plattforminfrastruktur, kann eine gemeinsame Verantwortlichkeit gemäß Art. 26 DS-GVO vorliegen.

3.3 Ticketkauf durch Endkunden

Tickets werden vom jeweiligen Kunden (Veranstalter) im eigenen Namen und auf eigene Rechnung verkauft. Der Kunde ist Verantwortlicher für den Ticketverkauf. Die Pixocom GmbH verarbeitet personenbezogene Daten im Auftrag und nach Weisung des Kunden, soweit technisch erforderlich. Pixocom ist nicht Vertragspartner des Ticketkäufers.
Die Datenschutzerklärung des jeweiligen Kunden (Veranstalters) ist im entsprechenden Ticketshop verlinkt und gilt ergänzend zu dieser Datenschutzerklärung.

4. Hosting und technische Infrastruktur

Plattform: Amazon Web Services (AWS)

Anbieter: Amazon Web Services EMEA SARL, Luxemburg
Serverstandort: innerhalb der EU
Rolle: Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO

Rechtsgrundlagen:
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung)
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (stabiler und sicherer Betrieb)

5. Welche Daten wir verarbeiten

5.1 Technische Daten

  • IP-Adresse
  • Datum und Uhrzeit
  • aufgerufene Seiten
  • Referrer-URL
  • Browser, Betriebssystem, Sprache
  • Geräteinformationen
  • Logdaten zur Sicherheit und Fehleranalyse

5.2 Kontakt- und Kommunikationsdaten

  • Name
  • E-Mail-Adresse
  • Telefonnummer (falls angegeben)
  • Inhalte von Anfragen oder Supporttickets

5.3 Daten von Veranstaltern (B2B)

  • Kontaktdaten von Nutzern
  • Benutzerrollen und Berechtigungen
  • Vertrags- und Abrechnungsdaten
  • Nutzungsprotokolle zur Systemsicherheit

5.4 Daten von Ticketkäufern

Im Rahmen des Ticketkaufs über die Pixotix-Plattform werden folgende personenbezogene Daten erhoben:

  • Name und Anschrift (Rechnungsanschrift und optional Lieferadresse)
  • E-Mail-Adresse
  • Telefonnummer (optional)
  • Zahlungsdaten (werden direkt an den Zahlungsanbieter übermittelt, siehe Abschnitt 11)
  • Bestelldaten (Veranstaltung, Ticketanzahl, Preis)
  • Kommunikationsdaten (Anmerkungen zur Bestellung)
  • vom Kunden (Veranstalter) abgefragte Zusatzinformationen

Diese Daten werden ausschließlich zur Abwicklung des Ticketkaufs, zur Auslieferung der Tickets und zur Kommunikation im Zusammenhang mit der Bestellung verwendet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO (Vertragserfüllung).

Sofern Sie im Bestellvorgang einwilligen, Ihre Kundendaten für zukünftige Bestellungen zu speichern, erfolgt diese Speicherung auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) DS-GVO. Diese Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen.

5.5 Zahlungsdaten

Zahlungen über: Stripe Connect oder PayPal Business

Pixocom erhält in der Regel:

  • Zahlungsstatus
  • Transaktionskennungen
  • technische Zuordnungsinformationen

Keine vollständigen Zahlungsdaten (z. B. Kreditkartennummern)

6. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

  • Betrieb der Website und Plattform
    Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO
  • Vertragsdurchführung mit Veranstaltern
    Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
  • Ticketverkauf und Ticketabwicklung
    Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Verantwortung beim Veranstalter)
  • Support und Kommunikation
    Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
    Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO
  • Sicherheit und Betrugsprävention
    Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO
  • Gesetzliche Pflichten
    Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO

7. Cookies und Einwilligungsmanagement

Wir nutzen Cookies und ähnliche Technologien.

Borlabs Cookie speichert die Auswahl der Nutzer in einem Cookie.

Rechtsgrundlagen:
Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO
§ 25 TDDDG

Subdomain-übergreifende Einwilligung auf der Ticketshop-Plattform:
Die über das Cookie-Einwilligungsbanner auf der Ticketshop-Plattform (Subdomains von pixotix.de, z. B. kunde.pixotix.de) erteilte Einwilligung gilt für alle Subdomains der Plattform. Die Einwilligung wird zentral für die übergeordnete Domain gespeichert und beim Wechsel zwischen verschiedenen Kunden-Shops automatisch berücksichtigt, sodass kein erneutes Bestätigen des Banners erforderlich ist. Die Einwilligungsentscheidung wird technisch in einem Cookie unter der übergeordneten Domain (.pixotix.de) hinterlegt und ist für die Dauer von 12 Monaten gültig. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a) DS-GVO i. V. m. § 25 Abs. 1 TDDDG.

8. Google Analytics (GA4)

Nur mit Einwilligung.

Anbieter: Google Ireland Limited
Übermittlung möglich an: Google LLC, USA
Verarbeitete Daten: Nutzungsverhalten, Seitenaufrufe, technische Infos

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO

9. Meta Pixel

Nur mit Einwilligung.

Anbieter: Meta Platforms Ireland Ltd.
Zweck: Conversion-Messung, Marketing-Optimierung

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO

10. Tracking-Pixel und Marketing-Tools der Kunden (Veranstalter)

Kunden (Veranstalter) haben die Möglichkeit, auf ihrem Ticketshop eigene Tracking- und Marketing-Technologien zu aktivieren (z. B. Meta Pixel, Google Ads Conversion-Tracking, TikTok Pixel oder vergleichbare Dienste).

Die technische Einbindung dieser Tracking-Pixel erfolgt über die Infrastruktur der Pixotix-Plattform. Die dabei erzeugten Tracking-Daten werden jedoch ausschließlich unter der jeweiligen Werbekonto-ID des Kunden erhoben und an dessen Marketing-Konten übermittelt. Die Pixocom GmbH hat keinen Zugriff auf diese Daten und ist für diese Verarbeitung nicht Verantwortlicher.

Verantwortlicher: jeweiliger Kunde (Veranstalter)

Welche Tracking-Technologien ein Kunde einsetzt und auf welcher Rechtsgrundlage dies geschieht, entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung des jeweiligen Kunden.

Das Setzen von Tracking-Cookies durch Kunden-Pixel erfolgt nur, wenn Sie über das Cookie-Einwilligungsbanner auf der Ticketshop-Plattform Ihre Einwilligung erteilt haben. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a) DS-GVO i. V. m. § 25 Abs. 1 TDDDG.

11. Zahlungsdienstleister

11.1 Stripe Connect

Im Rahmen der Ticketabwicklung über die Pixotix-Plattform wird Stripe Connect eingesetzt. Dabei werden Zahlungen unmittelbar über das Stripe-Konto des jeweiligen Kunden (Veranstalters) als verbundenem Händler abgewickelt.

Zahlungsdaten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Zahlungsbetrag, Kreditkartendaten) werden in diesem Zusammenhang sowohl an Stripe als auch an den jeweiligen Kunden als Empfänger der Zahlung übermittelt. Für die Verarbeitung der Zahlungsdaten im Rahmen von Stripe Connect ist der Kunde als Händler eigenständig mitverantwortlich.

Die Pixocom GmbH erhält im Regelfall nur den Zahlungsstatus, Transaktionskennungen und technische Zuordnungsinformationen, jedoch keine vollständigen Zahlungsdaten (z. B. keine Kreditkartennummern).

Anbieter: Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland.
Es gelten die Datenschutzbestimmungen von Stripe:
https://stripe.com/de/privacy

Rechtsgrundlagen:
Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO (Vertragserfüllung),
Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO (berechtigtes Interesse an sicherer Zahlungsabwicklung).

11.2 PayPal Business (direkte Anbindung)

Kunden (Veranstalter), die Pixotix für den Ticketverkauf nutzen, haben die Möglichkeit, ihr eigenes PayPal-Geschäftskonto an die Plattform anzubinden. In diesem Fall wird die Zahlung direkt über das PayPal-Konto des jeweiligen Kunden abgewickelt.

Zahlungsdaten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Zahlungsbetrag) werden dabei sowohl an PayPal als auch an den Kunden als Zahlungsempfänger übermittelt. Für die Verarbeitung der Zahlungsdaten über sein eigenes PayPal-Konto ist der Kunde eigenständig verantwortlich. Die Pixocom GmbH hat keinen Zugriff auf das PayPal-Konto des Kunden und ist für diese Verarbeitung nicht Verantwortlicher.

Anbieter: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg.
Es gelten die Datenschutzbestimmungen von PayPal:
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full
Sowie die Datenschutzerklärung des jeweiligen Kunden (Veranstalters).

Rechtsgrundlagen:
Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO (Vertragserfüllung),
Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO (berechtigtes Interesse an sicherer Zahlungsabwicklung).

12. Kontaktformulare (Pipedrive)

Pipedrive wird als Auftragsverarbeiter eingesetzt.

Rechtsgrundlagen:
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO

13. Newsletter (Brevo)

Dienst: Brevo (ehemals Sendinblue)
Verfahren: Double-Opt-in, jederzeit widerrufbar

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO

14. Support und Wissensdatenbank (Zendesk)

Zendesk wird als Auftragsverarbeiter eingesetzt.

Rechtsgrundlagen:
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO

15. Terminbuchung (Calendly)

Dienst: Calendly
Datenübertragung in die USA möglich. Standardvertragsklauseln im Einsatz.

Rechtsgrundlagen:
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO

16. E-Mail-Versand

Dienste: Amazon SES und SMTP

Rechtsgrundlagen:
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO

17. Empfänger von Daten

Personenbezogene Daten werden an folgende Empfänger übermittelt, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

  • Kunden (Veranstalter), soweit diese für die jeweilige Datenverarbeitung Verantwortliche sind
  • Hosting- und IT-Dienstleister (insbesondere AWS)
  • Zahlungsdienstleister (Stripe, PayPal), wobei Zahlungsdaten im Rahmen von Stripe Connect und PayPal Business direkt an die Konten der Kunden (Veranstalter) übermittelt werden
  • Analyse- und Marketinganbieter (nach Einwilligung)
  • Support-Dienstleister (Zendesk, Pipedrive)
  • Behörden bei gesetzlicher Verpflichtung

18. Datenübermittlung in Drittländer

Bei Übermittlungen außerhalb der EU:
Geeignete Garantien: insbesondere Standardvertragsklauseln

19. Speicherdauer

  • Serverlogs: bis zu 14 Tage
  • Supportanfragen: bis zu 12 Monate
  • Vertragsdaten: Vertragslaufzeit + gesetzliche Fristen
  • Buchhaltungsdaten: 10 Jahre

Als Auftragsverarbeiter löschen wir Daten nach Weisung des Veranstalters.

20. Rechte der betroffenen Personen

Du hast das Recht auf:

  • Auskunft
  • Berichtigung
  • Löschung
  • Einschränkung
  • Datenübertragbarkeit
  • Widerspruch
  • Widerruf von Einwilligungen

Bei Ticketkäufen: Wende dich ggf. direkt an den Veranstalter.
Beschwerderecht: Bei der Datenschutzaufsichtsbehörde

Hinweis für Ticketkäufer:
Da der jeweilige Kunde (Veranstalter) für die im Rahmen des Ticketverkaufs erhobenen Daten eigenständig verantwortlich ist, wende dich zur Ausübung deiner Betroffenenrechte in Bezug auf den Ticketkauf bitte direkt an den jeweiligen Veranstalter. Die Kontaktdaten des Veranstalters findest du in der Datenschutzerklärung des jeweiligen Ticketshops. Die Pixocom GmbH unterstützt dich gerne bei der Weiterleitung deiner Anfrage, sofern erforderlich.

21. Automatisierte Entscheidungen

Es finden keine automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung statt.

22. Änderungen

Diese Datenschutzerklärung ist aktuell gültig und hat den Stand: März 2026. Sie gilt für alle Dienste und Plattformen der Pixocom GmbH, insbesondere pixotix.de sowie die Ticketshop-Plattform unter den zugehörigen Subdomains (z. B. kunde.pixotix.de).

Durch die Weiterentwicklung unserer Plattformen und Angebote oder aufgrund geänderter gesetzlicher oder behördlicher Vorgaben kann es notwendig werden, diese Datenschutzerklärung zu ändern.

Die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung kann jederzeit unter
https://pixotix.de/datenschutz/ abgerufen werden.

23. Kontakt Datenschutz

Pixocom GmbH
Datenschutz
Auf dem Sandberg 25
51105 Köln
E-Mail: datenschutz@pixotix.de